1. 我們的承諾
Looo AI 致力於讓所有使用者——無論是否存在視覺、聽覺、運動或認知障礙——都能平等訪問本網站與產品。無障礙不僅是合規要求，更是我們產品的核心使命：讓品牌「被所有人看見」也包括讓我們自己「被所有人使用」。
2. 標準與目標
本網站參照 W3C 制定的《Web 內容無障礙指南》（WCAG）2.1 Level AA 標準建設。我們同樣關注 ADA Title III、Section 508 與歐盟 EN 301 549 的相關要求。
3. 已實施的措施
- 語義化 HTML：完整的 H1-H6 層級、地標（main / nav / header / footer）、跳過導航連結
- 鍵盤可達：所有互動元素均可透過 Tab / Enter / Space 操作，提供可見的 focus 指示
- 顏色對比：正文文字 ≥ 4.5:1，連結與 UI 元素 ≥ 3:1；不依賴顏色單獨傳達資訊
- 替代文字：所有資訊性圖片有描述性 alt；裝飾性圖片標記 alt=""；圖示按鈕配 aria-label
- 表單可用：每個 input 關聯 label，必填項使用 required / aria-required，錯誤資訊可訪問
- 響應式與縮放：在 200% 縮放下仍可正常使用，無橫向滾動溢位
- 降低動效：遵循 prefers-reduced-motion，自動關閉非必要動畫
- 多語言：
<html lang>正確宣告，便於螢幕閱讀器選擇正確語音
4. 持續改進
我們用自家的 ADA 檢測工具持續掃描本網站，並由人工輔助測試（螢幕閱讀器 NVDA / VoiceOver、鍵盤導航、對比度測量）補充自動化掃描盲區。每次重大改版前後均完成新一輪無障礙驗收。
5. 已知限制
部分第三方嵌入內容（如影片、圖表）可能尚未完全滿足 WCAG 2.1 AA。我們正在逐步替換或修補，並優先處理影響關鍵流程（註冊、掃描、付費）的問題。
6. 協助通道
如果您在使用 Looo AI 過程中遇到任何可達性問題，或希望以替代形式獲取資訊，請透過關於我們 · 聯絡頁面告知我們。請儘量說明：
- 出現問題的頁面 URL
- 您使用的裝置、作業系統、瀏覽器與輔助技術
- 問題的具體表現與希望達成的目標
我們通常會在 5 個工作日內回覆，並跟進修復進度。
7. 反饋與申訴
若您對我們的回應不滿意，可繼續向所在司法轄區的無障礙監管機構（如美國司法部 ADA Hotline、歐盟成員國相關機構）申訴。我們會全力配合調查。
8. 評估與認證
Looo AI 的無障礙工作目前由我們的內部團隊負責，並聯合外部獨立審計機構定期評估。審計報告與下一步改進路線可在專業版以上賬戶中查閱。